「最好的待人之道，來自無聲的體貼與耐心」：感動滿載的日本火車之旅

也許是童年的一份情意結，我最喜歡坐在火車上，搖搖晃晃看四周風景。去年2月，我參加了三日兩夜的日本Shiki-Shima四季火車之旅，由上野起行到青森。沿途風景、食物、服務，整趟旅程無一不讓我回味與感動，而一些「小確幸」片段至今深印腦海，甚至教我有不枉此生的感覺。

記得當日窗外白雪紛飛，火車停駛至博物館站時，乘客本該步出火車門，自行前往博物館。但當時服務我們的職員卻先行一步，然後折返，讓我們跟著他在雪地留下的腳印前行，告訴我們：「踩在已踏平了的雪地，便不怕跌倒！」

日式服務就是那種「潤物細無聲」的體貼，在每個待人接物的小細節上，都充分的為客人帶來溫暖與感動。平常不覺得甚麼，但關鍵時候就會有種—「不用慌，我在這裡」的安心感。

也許正因為走過人生的跌宕起伏，曾經獨自彷徨，曾經有人惡意相待，也曾與身邊人迎風大笑、笑看人間，到了人生這階段，今趟旅程讓我感慨尤深，我反思自己，從事服務行業30年，可曾做出令人如此感動、溫暖、貼心的服務？

日本作家松浦彌太郎在書中《謝謝你》曾寫到：「與人交往，就像每天照顧小小的種子；要加深與人的羈絆很花時間，要學會適度澆水、知道等待的時間…因為你也是森林裡的一棵樹，是一顆受到許多人的愛意灌溉而慢慢茁壯的小小種子。」今天的我，仍然思考著「用心待人」這件事，無論今天是風雪橫飛、或是天朗氣清，我能不能當踏平雪地的前人，能不能當灌溉種子的人？用時間與耐心，與他人建立值得信賴、安心的關係－－不論是與夥伴、伴侶、朋友，抑或身邊有緣人，每種關係亦如是。